COVEA est un groupe né du rapprochement des mutualistes MAAF, MMA & GMF. Ce rapprochement a généré des processus et un Système d’Information à transformer pour favoriser le cohérence, l’efficience et l’agilité du groupe.
Le département architecture de la DTSI met donc progressivement en place une professionnalisation de ses équipes d’architecture au service des projets et de la convergence avec 40 architectes répartis sur 4 pôles ayant un fort besoin de montée en compétence.
Dans ce contexte, Catherine HOUDOIN (Architecte fonctionnel et applicatif à la Direction Générale Technologie et Système d’Information – Solutions & Patrimoine – Architecture) a suivi la formation-action de CESAMES, pour le projet « Connaissance Client Entreprise ».
Le projet « Connaissance Client Entreprise » s’inscrit dans un contexte général de transformation à la fois stratégique et informatique du groupe COVEA mais concerne uniquement la marque MMA et porté par deux directions métier : la Direction Marché des Entreprises et la Direction Marketing Client.
Son enjeu principal est de développer la position de MMA sur le marché des entreprises de plus de 50 salariés en mettant à disposition des outils et des processus qui permettent de développer le business, en augmentant la qualité et le niveau de service en proposant des services innovants et un traitement différencié lors des actes de gestion et en orientant les choix d’investissement vers des cibles prioritaires.
Et donc disposer d’une vision client adaptée au monde de l’entreprise dans une dimension multi apporteur.
VALEUR CRÉÉE
Catherine HOUDOIN formule son retour d’expérience de la formation dans le cadre de son projet, en quelques points :
- 1. Un atout précieux qui a permis de bien cadrer son projet et de proposer une solution pour intégrer les clients courtage dans le CRM Covea sans impacter les processus courtage existants;
- 2. Un accompagnement opérationnel et une mise en pratique concrète et contextualisée de la méthode grâce aux coachings;
- 3. Un format long qui permet de rentrer dans les détails de la méthode et de bien la comprendre pour s’en saisir avec pragmatisme;
- 4. Une démarche collaborative et centrée sur le système étudié et son environnement, qui permet d’instruire les vrais besoins et pas simplement de recueillir des exigences pour une solution que les parties prenantes ont imaginé ; à cet égard, la méthode d’abstraction avec la règle des 7x7x7 permet de proposer plusieurs niveaux de lecture et d’éviter de se perdre dans les détails;
- 5. Un alignement « permanent » entre les différents plans qui évite la dérive de la solution (même sans outillage);
- 6. Enfin, un format inter-entreprise qui favorise les échanges très enrichissants entre les différents participants.